5*24（5指周一到周五、24指的是全天）现场服务是指在海康特公司办公时间里，用户可通过专线电话联络海康特公司售后服务中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，海康特公司将委派工程师将上门服务。

      根据用户与海康特公司的距离，工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考表（一）

表（一）：海康特公司服务响应时间定义表

用户现场与技术 支持工程师的距离	5*24 银牌服务响应时间	7*24 现场 金牌服务响应时间
40 公里以内	6小时	6 小时
41-80公里	12 小时	8小时
81-160公里	16小时	12小时
161-240 公里	24 小时	16 小时
240公里以外	商议	24 小时